Vanliga frågor – Aktivitetsjacka

Leverans & ombud

Kan jag välja vilket ombud min order levereras till?

Ja. I vår dynamiska kassa visas tillgängliga fraktsätt och ombud utifrån ditt postnummer. Din order skickas med den transportör och det leveransalternativ du väljer i kassan.
OBS! Legitimation krävs vid uthämtning. Namnet på paketet måste stämma överens med legitimationen. Om någon annan hämtar ut ditt paket måste personen visa både sin egen legitimation, legitimation för angiven mottagare samt aviseringens kod.

Vad kostar det att beställa?

Fraktkostnaden beror på valt leveransalternativ i kassan. Alternativen anpassas efter ditt postnummer och presenteras tydligt innan du slutför ditt köp.

Hur lång är leveranstiden?

Vi hanterar normalt din beställning innan den lämnar vårt lager. Den totala tiden från beställning till att du får varan beror på det fraktsätt du väljer i kassan.

Vi levererar till de länder som finns i landsväljaren på hemsidan.

Under större kampanjer kan leveranstiden vara något längre på grund av hög belastning hos oss och våra transportörer.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När din försändelse har lämnat vårt lager får du automatiskt ett mejl med spårningslänk och uppgifter från den transportör som du valde vid beställningen.

Kan jag ändra min leveransadress?

Innan utleverans: Har du betalat med kort eller direkt banköverföring kan vi ändra mottagarnamn och adress. Vid fakturabetalning kan vi inte ändra mottagarnamn, men vi kan ändra leveransadress.

Efter utleverans: Vi kan tyvärr inte påverka leveransadress.

Om jag inte hämtar ut mitt paket – vad händer då?

Om du inte hämtar ut ditt paket inom utsatt tid skickas det i retur till oss. En avgift för ej uthämtat paket kan komma att debiteras, vilken då dras från din återbetalning när returen är registrerad hos oss.

Var skickas min order ifrån?

Alla beställningar skickas från vårt lager.

Är mitt paket försenat?

Ibland kan förseningar uppstå hos transportörerna. Vi kontaktar dig om detta inträffar och gör vårt bästa för att leveransen ska bli så snabb som möjligt. Du har alltid rätt att häva köpet vid omfattande leveransförsening enligt gällande lagstiftning.

Beställning, ändring & avbruten order

Kan jag avbryta min order?

Nej. Ordern börjar behandlas direkt i våra system och kan därför inte ändras eller avbrytas.
Du har däremot 30 dagars returrätt. Följ returinstruktionerna som följer med ditt paket för att returnera varor du inte vill ha.

Hur gammal måste jag vara för att handla?

Du måste ha fyllt 18 år för att kunna handla på aktivitetsjacka.com.

Retur & ångerrätt

Hur länge har jag på mig att returnera?

Du har 30 dagars returrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan. Varor ska vara i originalskick.

VIKTIGT: Returer mot postförskott löses ej ut.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur eller ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vid fakturabetalning får du en uppdaterad faktura från vår betalpartner när returen är hanterad.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt för en sådan kontroll kan ett värdeminskningsavdrag göras på återbetalningen.

Kläder som returneras och är skadade eller osäljbara på grund av röklukt eller smuts kan komma att debiteras.

Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett som mall om du vill meddela ditt ångerköp.

Vad kostar det att returnera?

Information om eventuell returavgift framgår tydligt i samband med ditt köp och i våra köpvillkor.

Hur gör jag retur – steg för steg?

I ditt paket medföljer en returinstruktion som är specifik för det fraktsätt du valde. Följ anvisningarna för att returnera din vara. För vissa transportörer sker returbokningen enklast via deras app eller hemsida med hjälp av ditt ordernummer eller paket-ID.

Kan jag returnera underkläder och badkläder?

Ja, under förutsättning att originalförpackningen och dess försegling är obruten. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte godkänna returer av dessa varor om förpackningen eller förseglingen har brutits.

Har ni tagit emot min retur?

När din retur anländer till vårt lager hanteras den i turordning. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den är hanterad och återbetalningen är genomförd.

Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet. Vid fakturabetalning innebär det att din faktura uppdateras eller krediteras av vår betalpartner.

Vid nyttjad ångerrätt återbetalas köpbeloppet inom 14 dagar från att vi mottog ditt meddelande om ångerköp eller din retur.

Jag har tappat bort min retursedel!

Ingen fara. Kontakta oss via vårt kontaktformulär på sidan, uppge ditt ordernummer så hjälper vi dig att lösa det. För vissa transportörer, som använder digitala returer, behövs ingen fysisk retursedel – du får istället en kod via deras app eller SMS.

Reklamation

Jag har fått en felaktig eller skadad vara – hur gör jag?

Vi tillämpar Konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera en felaktig vara eller vid leveransdröjsmål. Vid en godkänd reklamation byter vi ut varan eller återbetalar dig utan kostnad.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär. Bifoga gärna bilder som tydligt visar felet, en kort beskrivning samt ditt ordernummer.

Återbetalning vid godkänd reklamation sker utan onödigt dröjsmål och inkluderar de fraktkostnader du haft med anledning av felet, i enlighet med tvingande lagstiftning.

Felet ska anmälas snarast – en anmälan inom 2 månader från det att du upptäckte felet anses alltid vara inom skälig tid.

Tänk på: Ta inte emot ett paket som har synliga skador som kan ha påverkat innehållet. Reklamera istället skadan direkt hos ombudet och be dem returnera det till oss.

Reklamationsrätten gäller i 3 år enligt lag.

Vid en icke godkänd reklamation kan du bli ansvarig för eventuella kostnader, som till exempel returfrakt.

Tvist:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm – www.arn.se
EU-kommissionens plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/odr

Betalning

Vi använder en betallösning som samlar flera betalsätt i kassan. Du väljer det betalsätt som passar dig bäst innan du bekräftar ditt köp.

Kort- & bankbetalning
Betalning sker direkt och säkert utan att du lämnar vår sida. Välj din bank och signera med Mobilt BankID eller motsvarande.

Faktura – betala inom 30 dagar
Fakturan skickas via e-post när din order skickas från oss. I kassan kan det även finnas möjlighet till delbetalning.

Delbetalning
I de fall delbetalning erbjuds i kassan kan en uppläggningsavgift från vår betalpartner tillkomma. All information visas tydligt innan du godkänner köpet.

Kortbetalning
Kortet debiteras normalt i samband med att varorna skickas från oss.

Säkerhet
Vi värnar om din integritet och lämnar inte ut personuppgifter utan samtycke. Vår betalpartner använder säkra betallösningar som 3D Secure.

Faktura- & betalfrågor
Fakturan aktiveras och mejlas ut när din order lämnar vårt lager. Glöm inte att kontrollera din skräppost.

Vid en retur uppdateras din faktura automatiskt när returen är registrerad hos oss. Har du redan betalat fakturan sker återbetalningen via den betalpartner du använde.

Handläggningstiden för en retur kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att den anländer till vårt lager.

Medlemskap

Vad kan jag göra på ”Mina Sidor”?

På Mina Sidor kan du se din köphistorik, dina personuppgifter och eventuella aktuella medlemserbjudanden.

Förmåner som medlem

  • Samla poäng på alla köp – bonus tillbaka
  • Medlemspriser
  • Personliga erbjudanden
  • Förtur till utvalda kampanjer
  • Exklusiva kampanjer och erbjudanden
  • Se din köphistorik
  • Digitala kvitton
  • Födelsedagserbjudande

Hur samlar jag poäng?

Du får 1 poäng per spenderad krona vid köp i både butik och online. Vissa produkter eller kampanjer kan vara undantagna från poänggrundande belopp – detta framgår i så fall i respektive erbjudande.

Vad är mina poäng värda?

Poängens värde och hur de omvandlas till bonuscheckar framgår på Mina Sidor eller i butik. Exempel på värden visas tydligt i samband med medlemskapet.

När och var kan jag använda bonus?

Information om var och hur din intjänade bonus kan användas finner du på Mina Sidor eller i butik.

Var ser jag min intjänade bonus?

Du ser din intjänade bonus och dina poäng på Mina Sidor när du är inloggad.

Giltighetstid

Intjänade poäng är normalt giltiga i 12 månader. När du nått en bonusnivå konverteras poängen till en bonuscheck som är giltig i ytterligare 6 månader. Vid retur av en vara krediteras tillhörande poäng bort från ditt konto.

Bonus & retur

Har du använt en bonuscheck vid ett köp och returnerar varor, återbetalas inte bonusens värde kontant eller som ny bonus.

Medlemskap – övrigt

  • Åldersgräns: 18 år.
  • Ansökan: På aktivitetsjacka.com eller i butik.
  • Personligt: Medlemskapet är personligt och kan inte överlåtas.
  • Uppsägning: Kontakta vår kundservice för att säga upp ditt medlemskap. Vid avslut förloras intjänade poäng och eventuella bonuscheckar.
  • GDPR: Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.

Konto & inloggning

Jag har glömt mitt lösenord – hur gör jag?

På inloggningssidan klickar du på länken ”Glömt lösenord?”. Du kommer då att få ett mejl med instruktioner för hur du skapar ett nytt lösenord.

Hur ändrar jag mina personuppgifter?

Logga in och gå till Mina Sidor. Där kan du uppdatera dina uppgifter och spara ändringarna.

Kontakt

Du når oss enklast via vårt kontaktformulär. Du hittar ikonen för ”Kontakta oss” nere till höger på webbplatsen. Vi svarar på ditt ärende så snart vi kan, normalt inom 48 timmar på helgfria vardagar.

Förtydliganden & policyer

Information om eventuella avgifter, till exempel för retur eller ej uthämtat paket, framgår av ditt köp och våra allmänna villkor.

Reklamationsrätt: 3 år. Frakt är kostnadsfritt vid godkända reklamationer.

Legitimation: krävs alltid vid uthämtning av paket hos ombud; vid uthämtning via fullmakt krävs legitimation för både bud och mottagare samt aviseringens kod.